Lasertag

Chez Funbutler, nous considérons nos clients non seulement comme des clients, mais comme des partenaires de développement. Un exemple important de ce partenariat est Prison Island et Megazone Norvège, qui exploitent quatre sites. Ils font partie de l’équipe de développement client de Funbutler depuis presque le début, investissant leur temps et partageant leurs vastes connaissances et expériences dans la gestion de centres d’activités. Nous leur sommes profondément reconnaissants pour leurs contributions, ainsi qu’à tous nos clients, qui ont aidé Funbutler à évoluer vers une plateforme de réservation et de digitalisation de nouvelle génération pour les centres d’activités.

Nous avons eu l’opportunité de parler avec Albert Buli, directeur des opérations pour Prison Island et Megazone Norvège. Il a partagé ses idées et ses expériences sur leur parcours pour digitaliser et automatiser leurs processus, de la réservation en ligne à la comptabilité et au reporting. Voici quelques points forts de notre conversation:

Entretien avec Albert Buli

-Pouvez-vous décrire votre entreprise et les principaux défis que vous avez rencontrés en matière de réservations et d’expérience client avant d’implémenter Funbutler?

Albert Buli: Nous avons rencontré des défis importants en matière d’organisation et de logistique. Initialement, nous gérions les réservations avec Excel, ce qui était inefficace. Plus tard, nous avons développé notre propre système de réservation, mais il n’était pas en ligne et manquait de convivialité. Ce système ne pouvait gérer que deux réservations pour le laser tag à la fois, ce qui était limitatif. Les clients devaient appeler et envoyer des e-mails pour leurs réservations, ce qui était un processus manuel, chronophage et sujet aux erreurs.

 

-Qu’est-ce qui vous a motivé à choisir Funbutler?

Albert Buli: Nous avons comparé différentes options sur le marché et avons trouvé que Funbutler offrait la flexibilité dont nous avions besoin pour gérer efficacement les ressources et les forfaits.

 

-Comment s’est déroulé le processus de mise en œuvre de Funbutler? Avez-vous rencontré des défis?

Albert Buli: Passer à Funbutler a été comme entrer dans un monde complètement nouveau. Le changement le plus significatif a été l’amélioration de la vue d’ensemble quotidienne et de la logistique. Nous pouvons désormais planifier la journée pour nos employés et nos activités, ainsi que leurs horaires de repas. Cela a considérablement réduit le temps passé sur les e-mails et les appels téléphoniques.

-Où et combien de systèmes POS ExtandaGO avez-vous avec Funbutler?

Albert Buli: Nous exploitons actuellement quatre sites et ouvrons une installation de mini-golf à Bergen cette année. Au total, nous avons neuf systèmes POS ExtandaGO intégrés avec Funbutler.

 

-Pouvez-vous donner une brève description de la solution que vous avez mise en place?

Albert Buli: Toutes les réservations sont automatiquement saisies dans le système POS ExtandaGO. Les réservations prépayées sont directement traitées lors de la clôture quotidienne dans ExtandaGO, de sorte que le personnel n’a pas besoin d’utiliser la caisse pour enregistrer les invités. Nous utilisons également Ordin pour prendre les commandes directement aux tables via un QR code. ExtandaGO est intégré à TripleTex pour la comptabilité, ce qui nous permet de créer des factures automatiques pour les entreprises. Nous utilisons également Microsoft Power BI pour créer des tableaux de bord et des rapports pour tous les sites.

 

-Pouvez-vous décrire les détails de l’intégration?

Albert Buli: L’intégration implique Funbutler, ExtandaGO, Ordin et TripleTex, coordonnée par Dekon et Funbutler. Cette intégration transparente assure une opération efficace dans les processus de réservation, de gestion des commandes et financiers.

-Comment Funbutler a-t-il contribué à améliorer l’expérience des clients dans vos centres?

Albert Buli: Les clients peuvent désormais effectuer la plupart des modifications eux-mêmes et réserver à tout moment. Ceux qui utilisent la fonction d’invitation de fête sont très satisfaits. Les clients trouvent la référence de réservation facile à modifier et claire. De plus, les clients peuvent prépayer et annuler leurs réservations eux-mêmes, ce qui leur offre une plus grande flexibilité et commodité.

 

-Avez-vous remarqué des changements dans la satisfaction des clients ou les retours depuis que vous utilisez le système?

Albert Buli: Oui, absolument. La satisfaction des clients et les retours se sont considérablement améliorés.

 

-Comment la transition vers Funbutler a-t-elle affecté vos réservations en ligne?

Albert Buli: Avant Funbutler, nous n’avions pas de système de réservation en ligne. Nous avons immédiatement constaté qu’environ 60-70% de toutes les réservations se font désormais via le web.

 

-Avez-vous constaté une augmentation du nombre de réservations depuis que vous utilisez Funbutler?

Albert Buli: Oui, nous avons constaté une augmentation d’environ 50% des réservations de forfaits et de 30% des services alimentaires et supplémentaires.

Albert B

-Comment Funbutler a-t-il affecté la charge de travail liée à l’administration des réservations?

Albert Buli: Nous recevons désormais environ 60-70% moins d’e-mails et d’appels téléphoniques. En moyenne, nous avons économisé l’équivalent d’un membre du personnel par jour en termes de temps et de ressources.

 

-Comment Funbutler a-t-il affecté la rentabilité de votre entreprise?

Albert Buli: Nous économisons au moins un membre du personnel par jour. Il y a aussi une augmentation significative des ventes, notamment des ajouts que Funbutler gère très bien.

 

-Comment voyez-vous l’avenir avec Funbutler? Y a-t-il des fonctionnalités ou services supplémentaires que vous envisagez d’utiliser?

Albert Buli: Nous prévoyons de travailler davantage avec les programmes de fidélité et les ventes incitatives pour améliorer encore notre offre.

 

-Recommanderiez-vous Funbutler à d’autres entreprises de votre secteur? Pourquoi ou pourquoi pas?

Albert Buli: Absolument, et nous l’avons fait dès le début. Funbutler est facile à adapter et à optimiser pour les besoins de l’entreprise, ce qui en fait un atout précieux pour améliorer l’efficacité opérationnelle et l’expérience client.

À propos de Funbutler

Le système de réservation de Funbutler pour les centres d'activités est le résultat d'une collaboration longue et réussie entre notre équipe expérimentée de spécialistes de la numérisation et les principaux centres d'activités. Par conséquent, nous pouvons offrir le système de réservation le plus orienté vers les ventes, flexible et évolutif du marché pour les centres d'activités.

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