Dan Krüger (VD samt ägare till Hop N Pop)

Funbutler est très fier des succès, du travail acharné et de la détermination de nos clients, et souhaite les honorer à travers le Funbutler Top Guest Score, décerné chaque année aux clients ayant reçu les meilleures notes de leurs invités l’année précédente.

La première place pour la meilleure expérience client de l’année 2022, et donc le lauréat du « Funbutler Top Guest Score 2023 », revient à High Adventure à Partille. Félicitations!

 

Fondé en 2022…

En janvier 2022, Anton Trulsson et Julia Erlingsson ont repris High Adventure et quel parcours ils ont accompli ! High Adventure propose des parcours en hauteur utilisés pour tout, des aventures à la consolidation d’équipe. Grâce à un travail acharné avec leur personnel, ils peuvent maintenant se targuer du prix Funbutler Top Guest Score 2023, ce qui signifie qu’ils sont le centre d’activités de Funbutler avec les meilleures notes* de leurs invités. Funbutler a discuté avec Anton.

Dan Krüger (VD samt ägare till Hop N Pop)

Que signifie ce prix pour vous?

– C’est vraiment fantastique et cela a été une très agréable surprise pour nous. La satisfaction des clients est quelque chose que nous recherchons vraiment. La satisfaction des clients et les avis influencent les gens ; si j’ai moi-même à choisir entre deux options, je choisis souvent celle qui a les meilleures notes et dont les gens parlent le plus.

Vous avez commencé en 2022, aviez-vous déjà une stratégie pour la satisfaction client et les bonnes notes à l’époque?

– Indirectement, nous avons juste foncé. Julia et moi avons tous deux une longue expérience dans les métiers de service, il est donc très naturel pour nous de faire de notre mieux pour que les gens, et dans notre cas les invités, passent le meilleur moment possible chez nous.

– Ensuite, nous avons la chance d’avoir un personnel aussi fantastique qui contribue énormément à l’expérience de nos invités.

Avez-vous des briefings spécifiques avec le personnel avant chaque groupe, journée de travail ou semaine de travail pour toujours vous concentrer sur l’expérience des invités?

– Pas vraiment, je pense que cela vient beaucoup du fait que nous avons appris avec le personnel à gérer les invités et les différents groupes de manière efficace. Cela vient naturellement, nous essayons de sentir l’ambiance de chaque groupe. Certains invités aiment plaisanter, tandis que d’autres préfèrent être laissés seuls pour faire leurs activités, et nous les laissons faire.

– Nous essayons toujours de faire ce petit extra et de faire en sorte que les invités se sentent vus et reconnus.

Maintenant que vous avez reçu ce prix et obtenu une validation de ce que vous faites, comment allez-vous continuer?

– Nous pensons que la façon dont nous travaillons et avons travaillé jusqu’à présent fonctionne très bien, donc l’important maintenant est simplement de continuer sur cette voie.

– Julia et moi pensons également qu’il est important d’avoir une ambiance agréable et confortable pour le personnel. Si nous parvenons à l’améliorer encore plus, cela se répercutera sur les invités. Cela ne concerne pas seulement ceux qui sont dans les arbres à grimper, mais tout le groupe.

Si vous deviez donner un conseil concret à vos collègues de l’industrie qui ont également des centres d’activités, quel serait-il?

– Une ambiance détendue sans compromettre la sécurité dans le centre d’activités est probablement mon meilleur conseil !

– La sécurité et les directives sont extrêmement importantes, et il ne faut pas transiger là-dessus, surtout quand il s’agit, par exemple, de parcours en hauteur. Je pense que beaucoup gagneraient à ne pas rendre cela trop rigide. Détendre l’ambiance et faire en sorte que les invités se sentent à l’aise.

– Il est très individuel de savoir comment les gens se sentent à l’idée, par exemple, de grimper dans un parcours en hauteur. Certains peuvent avoir peur des hauteurs, et il est donc très important pour nous d’être encourageants et de faire en sorte que ces personnes croient en elles-mêmes et s’amusent en même temps.

Lisez-en plus sur High Adventure.

*Le Funbutler Top Guest Score est basé sur les retours des invités ayant visité le centre d’activités en 2022.

Classement complet du Funbutler Top Guest Score 2023 :

1. High Adventure
2. Purrfect Café
3. Shooting Zone
4. MultiLevel
5. Laserdome Helsingborg
6. Gokartstadion ÖS-WE Ring
7. Makarna Svärd
8. Halmstad Aktivitetscenter
9. Lek för livet
10. Barnens Lekstad

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