Laserdome, établi à Malmö en 1994, est devenu une destination de premier plan pour les amateurs de laser tag, avec quatre sites dans le sud de la Suède. En plus du laser tag, Laserdome propose les populaires Prison Island (salles de mission).
Malgré leur succès, Laserdome a rencontré des défis importants dans la gestion des réservations et l’amélioration des expériences des invités, ce qui les a poussés à chercher une solution plus efficace.
Les défis
Initialement, Laserdome se fiait à des systèmes de réservation plus simples qui nécessitaient une certaine gestion manuelle et administration, souvent avec des erreurs et des inefficacités. La solution ne pouvait pas gérer les réservations 24h/24, ce qui entraînait des erreurs fréquentes et des charges administratives. La saisie manuelle des informations des clients, notamment les adresses e-mail, entraînait parfois des erreurs, frustrant à la fois le personnel et les invités. L’entreprise a expérimenté plusieurs systèmes de réservation, mais ceux-ci ne répondaient pas à leurs besoins ou étaient trop coûteux à développer.
La recherche d’une solution
Avec l’objectif de développer et de digitaliser leurs opérations, Laserdome a recherché un système capable de rationaliser leurs processus, de minimiser les erreurs et d’améliorer l’expérience globale des invités. Leur solution idéale gérerait tout, de l’administration des réservations et la planification à la comptabilité, tout en offrant des capacités d’automatisation du marketing.
Mise en œuvre de Funbutler
Après une réflexion approfondie, Laserdome a adopté Funbutler, un système de réservation spécialisé conçu pour les centres d’activités. Funbutler s’intègre parfaitement avec Onslip (POS) pour fournir une solution complète répondant aux besoins front-end et back-office.
Principales fonctionnalités de Funbutler:
- Gestion complète des réservations – Funbutler gère les réservations 24h/24, minimisant les erreurs et améliorant l’efficacité.
- Automatisation du marketing – L’automatisation des emails, ainsi que l’intégration avec les plateformes de médias sociaux et Mailchimp, permet des campagnes de marketing ciblées, augmentant l’engagement des clients.
- Paiements en ligne – L’intégration de Klarna garantit un processus de transaction fluide et sécurisé pour les invités.
Principales fonctionnalités du Point de Vente (POS) intégré:
- Intégration transparente – Fonctionne parfaitement avec Funbutler, rationalisant les processus de réservation et de transaction.
- Gestion financière – L’intégration avec le reporting financier réduit la saisie manuelle des données et garantit une comptabilité précise, simplifiant l’administration financière.
Les résultats
La mise en œuvre de Funbutler a transformé les opérations de Laserdome. Le nouveau système a considérablement réduit le besoin de tâches administratives manuelles, permettant au personnel de se concentrer sur la fourniture d’une expérience exceptionnelle pour les invités. Les réservations ont augmenté de 25 à 30 %, car les clients ont trouvé le processus de réservation en ligne plus simple et plus fiable. La capacité de créer des forfaits avec plusieurs activités a boosté les ventes et la satisfaction des clients.
Patrik Sommarin, PDG de Laserdome, réfléchit aux changements:
« Funbutler a optimisé notre processus de réservation, le rendant plus efficace et convivial. Avec le POS intégré, il a considérablement réduit notre charge de travail administrative, nous permettant de nous concentrer sur l’amélioration de l’expérience des invités et l’augmentation de nos ventes. »
Patrik souligne également les avantages de l’automatisation du marketing:
« L’intégration avec les réseaux sociaux et Mailchimp nous a permis de cibler plus efficacement nos efforts marketing. Les campagnes d’email automatisées nous ont non seulement fait gagner du temps, mais ont également augmenté l’engagement des clients et les réservations répétées. »
De plus, les avantages financiers étaient clairs. « L’intégration avec Fortnox a encore plus rationalisé nos processus financiers, réduisant les erreurs de saisie manuelle et nous faisant gagner un temps considérable en comptabilité, » dit Patrik.
Conclusion
Le parcours de Laserdome vers la digitalisation avec Funbutler montre comment la bonne technologie peut surmonter les défis opérationnels, améliorer la satisfaction des clients et stimuler la croissance de l’entreprise. L’intégration de Funbutler avec Onslip (POS) a fourni à Laserdome les outils nécessaires pour rationaliser leurs opérations, augmenter les ventes et offrir une expérience exceptionnelle aux invités.
Patrik Sommarin, PDG de Laserdome, recommande vivement Funbutler à d’autres entreprises du secteur en raison de ses fonctionnalités complètes et de son impact positif sur les opérations et la satisfaction des clients.
Nous avons constaté une amélioration significative de notre efficacité et de la satisfaction des clients depuis l’implémentation de Funbutler. Cela a été un changement majeur pour nous.
À propos de Funbutler
Le système de réservation de Funbutler pour les centres d'activités est le résultat d'une collaboration longue et réussie entre notre équipe expérimentée de spécialistes de la numérisation et les principaux centres d'activités. Par conséquent, nous pouvons offrir le système de réservation le plus orienté vers les ventes, flexible et évolutif du marché pour les centres d'activités.
Pour plus d'informations: info@funbutler.com
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