La mayoría de nuestros clientes gestionan instalaciones dirigidas a niños. Los niños generalmente vienen acompañados por un acompañante (¡que paga!); un padre, un familiar u otro adulto. La manera en que manejes esta situación puede ser decisiva para una futura visita. Tal vez una historia real te inspire un poco.
Hace un tiempo, visité un parque de trampolines con mis hijos. En la entrada nos encontramos con un pequeño caos: montones de zapatos, niños haciendo ruido y sin saber bien adónde ir. Tras investigar un poco, descubrí que debíamos subir un piso para hacer el pago y cambiar a calcetines antideslizantes para los niños.
Pregunté dónde podía esperar y me indicaron una habitación estrecha y desordenada, con cubos suaves como asientos.
Saqué mi ordenador para hacer un poco de trabajo. Vaya, la contraseña del wifi… Salí y me volví a poner en la fila, después de unos minutos llegué al frente y me dieron la contraseña.
Agachado sobre el ordenador, comencé a sentir algo de rigidez. Un soplo de aire frío desde el techo no ayudó. Congelado y rígido, sentí que era el momento de tomar un café.
De vuelta a la fila, una taza de plástico con café de máquina. Como acompañante, toda la gama de Delicato, así que solo me tomé un café sin más.
De regreso a mi lugar sobre el cubo, no había lugar donde poner la taza. Terminé dejándola en el suelo. Detrás de mí había una plataforma con más cubos, los padres que llegaran después se sentarían allí, pudiendo ver toda mi pantalla.
Ahora la computadora me avisa de que la batería está baja, miro a mi alrededor y me doy cuenta de que solo hay un enchufe en el extremo de la sala. Allí ya hay padres, así que entro en modo ahorro de energía y reviso rápidamente la hora.
En mi bolsillo suena el recibo: 380 coronas + mi café de 35 coronas, un total de 415 coronas. ¿Volvería a traer a mis hijos aquí?
Probablemente no.
¿Cómo podría ser diferente?
Una entrada congestionada no da una buena primera impresión. Aquí se necesita un flujo claro hacia el interior del local. Al llegar, deberían haber grandes flechas visibles que indiquen la dirección correcta. Un poco más adentro, debería haber estantes amplios para zapatos y suficiente espacio para ropa.
Los padres o acompañantes probablemente llegan con dos expectativas diferentes:
“Finalmente, un poco de tiempo para mí, un café y un buen libro (o un rato tranquilo con el móvil)” Para estos, podría haber una zona tipo cafetería con mesas pequeñas, iluminación tenue y cómodos sillones. Algunas revistas de temporada dispersas por las mesas. Con puertos USB y enchufes cerca de cada asiento.
“Ahora tengo la oportunidad de ponerme al día con algo de trabajo.” Un par de escritorios compactos. Lámparas de escritorio de IKEA con cargadores Qi y puertos USB. La contraseña de wifi claramente escrita en cada mesa. Block y bolígrafos disponibles.
En nuestro sistema de reservas, puedes configurar este tipo de espacio de trabajo como un suplemento opcional para reservar. Una solución profesional para quienes necesitan hacer algo de trabajo. «Una hora de saltos + un espacio de trabajo para papá.»
¿Qué tienen en común ambos? No rechazarían un buen café. En una esquina está una máquina Nespresso Professional. Además, la cafetería de la instalación tiene una colaboración con la mejor pastelería de la ciudad, por lo que aquí se sirve un delicioso pastelito con el café. Además de los pasteles deliciosos, claro, también hay opciones saludables.
Una forma sencilla de ofrecer buen café – Nespresso.
«Al menos yo, ¡sí volvería con los niños! Garantizado.»
Killevipp – Pastel con merengue, crema y relleno de chocolate. Probablemente más antiguo que el término Tjillevippen en Nils Karlsson Pyssling. Según el pastelero de la pastelería Bjärnors en Hässleholm, el Killevipp proviene de Wahlquists Conditori en Kristianstad.
El propósito del texto anterior es inspirarte. ¿No tienes el espacio? ¿Demasiado caro el Nespresso? Piensa en lo que puedes hacer para mejorar la experiencia de los acompañantes. Seguramente hay varias cosas que puedes hacer para destacarte positivamente. Porque, sin duda, querrás que la persona con la billetera esté muy satisfecha.
