Att driva ett aktivitetscenter är en utmaning i sig. Att som Dan Krüger (VD samt ägare till Hop N Pop) driva och utveckla en kedja av aktivitetscenter kräver något extra. Hop n Pop är en verksamhet som verkligen har tagit möjligheterna till digitalisering och vågat arbeta med innovativ teknik. Vi har träffat Dan som berättar mer om sina tankar och utmaningarna i att digitalisera.
“Felet många verksamheter gör är att de tror att enda sättet att uppnå sina mål för digitalisering är att utveckla ett system helt själva.” säger Dan Krüger.
Vad är Hop N Pop?
Hop N Pop startades i Trollhättan 2017 och finns för närvarande på fyra olika orter. Hop N Pop är fyllda med aktiviteter som exempelvis trampoliner, klätterväggar, med mera. Här kan man göra allt från superseriös träning till de barnsligaste lekarna. Och sedan är även kalasen väldigt viktiga, eftersom de står för en stor del av bokningarna. Utöver parken med aktiviteter har Hop n Pop även en cafédel där du hittar dryck och mat för att fylla på energinivån.
Att hitta rätt digitala verktyg
När Hop n Pop startade 2017 så var det i en då redan ganska digital värld med en hel uppsjö av digitala verktyg till höger och vänster. “När jag startade bolaget sökte jag efter beståndsdelar för att sätta fundamentet för bolaget och bokningssystem var en viktig del av det” säger Dan Krüger.
Det närmsta som Hop n Pop kunde identifiera sig som i början var egentligen ett gym och därför tittade Dan inledningsvis på många gymsystem för att kunna sköta medlemskap och bokningar. Att hitta ett bokningssystem som passade verksamheten var en utmaning.
”Kraven var tidigt att det inte får vara för många steg i bokningen, vi ville göra allt så enkelt som möjligt för kunden” säger Dan Krüger.
Dan träffade Funbutler tidigt i processen. Funbutler var bra och smidigt, samt hade en betaltjänst (Billmate) kopplad till sig, vilket var avgörande. Kombinationen utgjorde grunden för en komplett digitaliserad lösning. I nästa steg tillkom även det molnbaserade kassasystemet Onslip som i sin tur är sömlöst integrerat mot Fortnox bokföringsprogram. Hop n Pop hade som krav att det inte skulle vara för många steg i bokningen, och att det skulle vara så enkelt som möjligt för kunden. Det viktigaste är gästupplevelsen!
Effektivare vardag med digitala lösningar
När Hop n Pop sedan kom igång under 2017 var det ganska nytt för alla att kunna boka online och sedan bara kunna traska in. Med hjälp av Funbutlers webbaserade bokningssystem kunde Hop n Pop ligga i teknisk framkant och ge gästen möjligheten att fokusera på upplevelsen. Med tiden växte även den digitala förståelsen hos kunderna.
Hop n Pop har kunnat minska arbetet med inkommande telefonsamtal, eftersom bokningssystemet visar direkt på hemsidan om det finns lediga platser eller ej, tillsammans med annan viktig information. Vissa ringer dock fortfarande in om det är någon särskild fråga gällande bokning, kalas, inträde eller liknande.
“Där och då var det optimalt för oss, samtidigt utvecklas vi fort och där har Funbutler verkligen varit lyhörda när det kommer till nya funktioner som underlättar vår vardag” säger Dan Krüger.
Ett enhetligt ekosystem av digitala lösningar
Idag är Hop n Pop en kedja med flera parker och enheter över hela Sverige. Bokningssystemet och de digitala verktygen är fortfarande en central del av verksamheten.
“Det känns som att det är Hop n Pop hela vägen, och det är viktigt för oss. Bokningssystemet som ligger på hemsidan känns verkligen som att det är vårt, även ur kundens perspektiv” säger Dan. En annan viktig aspekt i det hela är så klart att även om det är ett väldigt kraftfullt och avancerat system, så kan Hop n Pop själva göra anpassningar i systemet om det skulle behövas.
Dan ser värdet i automatiseringen kring det som händer efter bokningarna och betalningarna, nämligen bokföringen. “Kopplingen mellan Funbutler, Billmate och Onslips kassasystem är klockrent där vi får in allt direkt utan att själva behöva gå in och göra massa manuella åtgärder.”
“Jag tror att spontanbesöken och drop-in-kunderna ökar” säger Dan Krüger.
Framtiden handlar om gästen
Idag har Dan Krüger drivit Hop n Pop i sex år. I framtiden ser han fortsatta möjligheter med att bokningssystemet hjälper till att främja gästupplevelsen, och att spontanbesök och drop-in kommer att öka. När folk själva kan boka, betala och checka in utan att behöva hjälp av personal kan mer tid och resurser läggas på gästerna på plats.
Kom igång.
Kontakta oss gärna för att höra mer. Fyll i formuläret för att boka en guidad demo av vårt bokningssystem.
+46 10 707 95 40
info@funbutler.com
support@funbutler.com