Diriger un centre d’activités est en soi un défi. Tout comme Dan Krüger (PDG et propriétaire de Hop N Pop), diriger et développer une chaîne de centres d’activités nécessite quelque chose en plus. Hop N Pop est une entreprise qui a vraiment saisi les opportunités de la digitalisation et osé travailler avec une technologie innovante. Nous avons rencontré Dan qui nous en dit plus sur ses réflexions et les défis de la digitalisation.

« La erreur que commettent de nombreuses entreprises est de penser que le seul moyen d’atteindre leurs objectifs avec la digitalisation est de développer un système entièrement par eux-mêmes », déclare Dan Krüger.

Qu’est-ce que Hop N Pop?

Hop N Pop a été fondé à Trollhättan en 2017 et est actuellement implanté dans quatre villes différentes. Hop N Pop regorge d’activités telles que des trampolines, des murs d’escalade, et bien plus encore. Vous pouvez y faire tout, de l’exercice très sérieux aux jeux les plus enfantins. Et puis, les événements sont également très importants, car ils génèrent une grande partie des réservations. En plus du parc d’activités, Hop n Pop dispose également d’une section café où vous pouvez trouver des boissons et de la nourriture pour recharger vos niveaux d’énergie.

Trouver les bons outils numériques

Lorsque Hop n Pop a commencé en 2017, le monde était déjà assez numérique, avec toute une série d’outils numériques ici et là.

« Lorsque j’ai lancé l’entreprise, je cherchais des éléments pour poser les bases de l’entreprise et le système de réservation était une partie importante de cela », explique Dan Krüger.

La chose la plus proche que Hop n Pop pouvait identifier au départ était en fait une salle de sport, donc Dan a initialement examiné de nombreux systèmes de salle de sport pour gérer les adhésions et les réservations. Trouver un système de réservation adapté à l’entreprise était un défi.

Dan a rencontré Funbutler tôt dans le processus. Funbutler était pratique et disposait d’un service de paiement (Billmate) attaché, ce qui était crucial. La combinaison a formé la base d’une solution numérique complète. La prochaine étape a été d’ajouter le système de caisse basé sur le cloud Onslip, qui est à son tour intégré de manière transparente avec le logiciel de comptabilité Fortnox. Les exigences de Hop n Pop étaient qu’il ne devait pas y avoir trop d’étapes dans le processus de réservation et que cela devait être aussi simple que possible pour le client. Le plus important est l’expérience du client!

Une vie quotidienne plus efficace avec des solutions numériques

Puis, lorsque Hop n Pop a été lancé en 2017, il était encore assez nouveau pour tout le monde de pouvoir réserver en ligne et ensuite venir directement. En utilisant le système de réservation basé sur le web de Funbutler, Hop n Pop a pu rester à la pointe de la technologie et donner aux clients la possibilité de se concentrer sur l’expérience. Avec le temps, la culture numérique a également augmenté parmi les clients.

Dan Krüger (VD samt ägare till Hop N Pop)
Hop n Pop a pu réduire le nombre d’appels téléphoniques entrants, car le système de réservation affiche directement sur le site Web s’il y a des places ou des dates disponibles ou non, ainsi que d’autres informations importantes. Cependant, certaines personnes appellent toujours s’il y a une question spécifique concernant une réservation, une fête, une entrée ou autre.

« C’était optimal pour nous à ce moment-là, en même temps nous évoluons rapidement et Funbutler a vraiment été très réactif en ce qui concerne les nouvelles fonctionnalités qui facilitent notre vie quotidienne », déclare Dan Krüger.

Un écosystème unifié de solutions numériques

Aujourd’hui, Hop n Pop est une chaîne avec plusieurs parcs et unités à travers la Suède. Le système de réservation et les outils numériques restent une partie centrale de l’entreprise.

« Cela semble être Hop n Pop tout le temps, et c’est important pour nous. Le système de réservation sur le site Web donne vraiment l’impression d’être le nôtre, même du point de vue du client », déclare Dan. Bien sûr, un autre aspect important de tout cela est que bien qu’il s’agisse d’un système très puissant et avancé, Hop n Pop lui-même peut apporter des ajustements au système si nécessaire.

Dan voit la valeur dans l’automatisation de ce qui se passe après les réservations et les paiements, en d’autres termes, la comptabilité. « Le lien entre Funbutler, Billmate et le système de caisse Onslip est parfait, où nous recevons tout directement sans avoir à faire beaucoup de travail manuel nous-mêmes. »

« Je pense que les visites spontanées augmentent », déclare Dan Krüger.

L’avenir est entièrement axé sur le client

Aujourd’hui, Dan Krüger dirige Hop n Pop depuis six ans. À l’avenir, il voit des opportunités continues avec le système de réservation pour aider à promouvoir l’expérience client, et que les visites spontanées augmenteront. Lorsque les gens peuvent réserver, payer et s’enregistrer eux-mêmes sans l’aide du personnel, plus de temps et de ressources peuvent être consacrés aux clients sur place.

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