“Lo que muchas empresas hacen mal es creer que la única manera de alcanzar sus objetivos de digitalización es desarrollar un sistema completamente por sí mismos.”, dice Dan Krüger.
¿Qué es Hop N Pop?
Hop N Pop comenzó en Trollhättan en 2017 y actualmente está presente en cuatro ubicaciones diferentes. Hop N Pop está lleno de actividades como trampolines, paredes de escalada, entre otras. Aquí se puede hacer desde entrenamiento serio hasta los juegos más infantiles. Además, las fiestas son muy importantes, ya que representan una gran parte de las reservas. Además del parque de actividades, Hop N Pop también cuenta con una zona de cafetería donde se pueden encontrar bebidas y comidas para reponer energías.
Encontrar las herramientas digitales adecuadas
Cuando Hop N Pop comenzó en 2017, ya se encontraba en un mundo bastante digital, con una gran variedad de herramientas digitales disponibles. «Cuando comencé la empresa, buscaba componentes para establecer los cimientos de la compañía, y el sistema de reservas fue una parte importante de eso», comenta Dan Krüger.
Lo más cercano a lo que Hop N Pop podía identificarse al principio era un gimnasio, por lo que Dan inicialmente miró muchos sistemas de gimnasios para poder gestionar membresías y reservas. Encontrar un sistema de reservas que se ajustara al negocio fue un desafío.
«Los requisitos desde el principio eran que no debía haber demasiados pasos en la reserva, queríamos hacer todo lo más sencillo posible para el cliente», comenta Dan Krüger.
Dan se encontró con Funbutler al principio del proceso. Funbutler era bueno y fácil de usar, y además contaba con un sistema de pagos (Billmate) integrado, lo cual fue decisivo. La combinación de estas herramientas proporcionó la base para una solución completamente digitalizada. En el siguiente paso, también se añadió el sistema de caja basado en la nube Onslip, que está perfectamente integrado con el programa de contabilidad Fortnox. Hop N Pop tenía como requisito que no hubiera demasiados pasos en la reserva y que fuera lo más sencillo posible para el cliente. ¡Lo más importante es la experiencia del cliente!
Un día más eficiente con soluciones digitales
Cuando Hop N Pop comenzó en 2017, era bastante novedoso para todos poder reservar en línea y simplemente presentarse. Con la ayuda del sistema de reservas basado en la web de Funbutler, Hop N Pop pudo estar a la vanguardia tecnológica y permitir que los huéspedes se centraran en la experiencia. Con el tiempo, también creció la comprensión digital de los clientes.
«En ese momento, fue lo óptimo para nosotros, y al mismo tiempo, seguimos desarrollándonos rápidamente, y en ese aspecto, Funbutler ha sido muy receptivo cuando se trata de nuevas funciones que facilitan nuestro día a día», comenta Dan Krüger.
Un ecosistema unificado de soluciones digitales
Hoy en día, Hop n Pop es una cadena con varios parques e instalaciones en toda Suecia. El sistema de reservas y las herramientas digitales siguen siendo una parte central del negocio.
«Sentimos que es Hop n Pop en todo momento, y eso es importante para nosotros. El sistema de reservas que está en la página web realmente se siente como nuestro, incluso desde la perspectiva del cliente», dice Dan. Otra aspecto importante es que, aunque se trata de un sistema muy potente y avanzado, Hop n Pop puede realizar ajustes en el sistema si fuera necesario.
Dan valora la automatización en lo que ocurre después de las reservas y los pagos, es decir, la contabilidad. «La conexión entre Funbutler, Billmate y el sistema de caja Onslip es excelente, ya que obtenemos toda la información directamente sin tener que ingresar manualmente o realizar muchas acciones.»
«Creo que las visitas espontáneas y los clientes drop-in aumentarán», dice Dan
El futuro se centra en el cliente
Hoy, Dan Krüger ha dirigido Hop n Pop durante seis años. En el futuro, ve oportunidades continuas en que el sistema de reservas ayude a promover la experiencia del cliente, y que las visitas espontáneas y el «drop-in» aumenten. Cuando la gente puede reservar, pagar y registrarse por sí misma sin necesidad de la ayuda del personal, se puede destinar más tiempo y recursos a los huéspedes en el lugar.