Funbutler está enormemente orgulloso del éxito, el arduo trabajo y la determinación de nuestros clientes. Queremos reconocer estos logros a través del Funbutler Top Guest Score, otorgado anualmente a los clientes que recibieron las mejores calificaciones de los invitados el año anterior.
El primer lugar por la mejor experiencia para los invitados en 2022, y por lo tanto, el ganador del «Funbutler Top Guest Score 2023», es High Adventure en Partille. ¡Felicidades!
Comenzó en 2022…
En enero de 2022, Anton Trulsson y Julia Erlingsson tomaron las riendas de High Adventure, ¡y qué viaje ha sido! High Adventure ofrece circuitos de cuerdas altas utilizados para todo, desde aventuras hasta actividades de teambuilding. Gracias a los esfuerzos dedicados junto a su equipo, ahora pueden enorgullecerse de haber ganado el premio Funbutler Top Guest Score 2023, lo que significa que son el centro de actividades de Funbutler con las mejores calificaciones de los invitados*. Funbutler tuvo una charla con Anton.
¿Qué significa este premio para ustedes?
– Es absolutamente fantástico y fue una sorpresa muy agradable para nosotros. La satisfacción del cliente es algo por lo que realmente nos esforzamos. Las reseñas y la satisfacción de los clientes influyen mucho en las personas; si tengo que elegir entre dos opciones, generalmente elijo la que tiene las calificaciones más altas y los comentarios más positivos.
Comenzaron en 2022. ¿Tenían una estrategia para la satisfacción del cliente y las altas calificaciones desde el principio?
– Indirectamente, simplemente lo hicimos. Tanto Julia como yo tenemos una larga experiencia en profesiones de servicio, por lo que nos resulta muy natural dar lo mejor de nosotros para garantizar que las personas, y en nuestro caso, los invitados, tengan la mejor experiencia posible con nosotros.
– También tenemos la suerte de contar con un equipo fantástico que contribuye significativamente a las experiencias de los invitados con nosotros.
¿Tienen reuniones especiales con el personal antes de cada grupo, jornada laboral o semana laboral para mantener siempre el enfoque en la experiencia de los invitados?
– No exactamente. Creo que gran parte se basa en que nosotros, junto con nuestro equipo, aprendamos a manejar a los invitados y los distintos grupos de una buena manera. Así que nos resulta natural medir el ánimo de cada grupo. Con algunos invitados podemos bromear un poco, mientras que otros prefieren estar solos y hacer sus cosas, y les dejamos hacerlo.
– Siempre tratamos de ir un paso más allá y hacer que los invitados se sientan vistos y reconocidos.
Ahora que han recibido este premio y tienen la prueba de que lo que están haciendo es valorado, ¿cómo planean avanzar desde aquí?
– Sentimos que la forma en que trabajamos y hemos trabajado en el pasado es muy efectiva, así que lo importante ahora es simplemente continuar por el mismo camino.
– Tanto Julia como yo creemos que mantener un ambiente agradable y relajado para el equipo es crucial, y si podemos mejorar eso aún más, definitivamente se reflejará en los invitados. Esto no solo aplica a quienes están trepando por los árboles, sino a todos en el grupo.
Si pudieran dar un consejo práctico a colegas de la industria que también dirigen centros de actividades, ¿cuál sería?
– ¡Un ambiente relajado sin comprometer la seguridad probablemente sea mi mejor consejo!
– La seguridad y las pautas son increíblemente importantes, especialmente cuando se trata de actividades como los circuitos de cuerdas altas. No se debe comprometer eso, pero creo que muchos se beneficiarían de no hacerlo demasiado rígido. Relajar un poco el ambiente y hacer que los invitados se sientan cómodos es clave.
– Es muy individual cómo las personas se sienten acerca de actividades como trepar un circuito de cuerdas altas; algunos podrían tener miedo a las alturas o preocupaciones similares. Es fundamental para nosotros apoyarlos, ayudarlos a creer en sí mismos y asegurarnos de que se diviertan al mismo tiempo.
Leer más sobre High Adventure
*El Funbutler Top Guest Score se basa en los comentarios de los invitados que visitaron el centro de actividades en 2022..
Funbutler Top Guest Score 2023 Top 10:
- High Adventure
- Purrfect Café
- Zona de Tiro
- MultiLevel
- Laserdome Helsingborg
- Estadio de Gokart ÖS-WE Ring
- Los Esposos Svärd
- Centro de Actividades Halmstad
- Jugar para la vida
- La Ciudad de Juegos para Niños
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