En Funbutler, vemos a nuestros clientes no solo como clientes, sino como socios en el desarrollo. Un ejemplo importante de esta colaboración es Fångarna på fortet (conocido internacionalmente como Prison Island) y Megazone Noruega, que operan en cuatro ubicaciones. Han sido parte del equipo de desarrollo de clientes de Funbutler casi desde el principio, invirtiendo su tiempo y compartiendo su amplio conocimiento y experiencia en la gestión de centros de actividades. Estamos profundamente agradecidos por sus contribuciones, así como por las de todos nuestros clientes, que han ayudado a Funbutler a evolucionar hasta convertirse en la plataforma de digitalización y reservas de próxima generación para centros de actividades.
Tuvimos la oportunidad de hablar con Albert Buli, el Gerente de Operaciones de Prison Island y Megazone Noruega. Compartió sus perspectivas y experiencias sobre su camino hacia la digitalización y automatización de procesos, desde reservas en línea hasta contabilidad e informes. Aquí están algunos de los puntos destacados de nuestra conversación:
Entrevista con Albert Buli
-¿Puede describir su negocio y los principales desafíos que enfrentaba en relación con las reservas y la experiencia de los clientes antes de implementar Funbutler?
Albert Buli: Enfrentábamos desafíos significativos con la gestión de pedidos y la logística. Inicialmente, gestionábamos las reservas utilizando Excel, lo cual era ineficiente. Más tarde, desarrollamos nuestro propio sistema de reservas, pero no era en línea y carecía de una funcionalidad fluida. Este sistema solo podía manejar dos reservas para laser tag a la vez, lo que era muy limitante. Los clientes tenían que llamar o enviar correos electrónicos para realizar sus reservas, lo que era un proceso manual, lento y propenso a errores.
-¿Qué los motivó a elegir Funbutler?
Albert Buli: Comparamos varias opciones en el mercado y descubrimos que Funbutler ofrecía la flexibilidad que necesitábamos para gestionar los recursos y paquetes de manera eficiente.
-¿Cómo fue el proceso de implementación de Funbutler? ¿Encontraron algún desafío?
Albert Buli: Cambiar a Funbutler fue como entrar en un mundo completamente nuevo. El cambio más significativo fue la mejora en la visión general diaria y la logística. Ahora podemos planificar el día para nuestros empleados y actividades, así como sus horarios de comidas. Esto ha reducido drásticamente el tiempo dedicado a correos electrónicos y llamadas telefónicas.
Albert Buli: Actualmente operamos en cuatro ubicaciones y estamos abriendo una instalación de mini-golf en Bergen este año. En total, tenemos nueve sistemas ExtandaGO POS integrados con Funbutler.
-¿Puede dar una breve descripción de la solución que han implementado?
Albert Buli: Todas las reservas se ingresan automáticamente en el sistema ExtandaGO POS. Las reservas prepagadas van directamente al cierre diario en ExtandaGO, por lo que el personal no necesita usar la caja registradora para registrar a los invitados. Usamos Ordin para tomar pedidos directamente en las mesas mediante un código QR. ExtandaGO está integrado con TripleTex para la contabilidad, lo que nos permite crear facturas automáticas para empresas. Pronto utilizaremos Microsoft Power BI para crear paneles e informes para todas las ubicaciones.
-¿Puede describir los detalles de la integración?
Albert Buli: La integración incluye Funbutler, ExtandaGO, Ordin y TripleTex, coordinados por Dekon y Funbutler. Esta integración fluida garantiza una operación eficiente en todo el proceso de reservas, gestión de pedidos y procesos financieros.
-¿Cómo ha contribuido Funbutler a mejorar la experiencia de los clientes en sus centros?
Albert Buli: Ahora los clientes pueden realizar la mayoría de los cambios por sí mismos y reservar en cualquier momento. Aquellos que usan la función de invitaciones para fiestas están muy satisfechos. Los clientes encuentran fácil de gestionar y clara la referencia de reserva. Además, pueden pagar por adelantado y cancelar sus reservas por sí mismos, lo que les brinda mayor flexibilidad y comodidad.
-¿Han notado algún cambio en la satisfacción o los comentarios de los clientes desde que comenzaron a usar el sistema?
Albert Buli: Sí, absolutamente. La satisfacción de los clientes y los comentarios han mejorado significativamente.
-¿Cómo ha afectado la transición a Funbutler sus reservas en línea?
Albert Buli: Antes de Funbutler, no teníamos un sistema de reservas en línea. Inmediatamente notamos que aproximadamente el 60-70% de todas las reservas ahora se realizan a través de la web.
-¿Han visto un aumento en el número de reservas desde que comenzaron a usar Funbutler?
Albert Buli: Sí, hemos visto un aumento de aproximadamente el 50% en las reservas de paquetes y un 30% en alimentos y servicios adicionales.
-¿Cómo ha afectado Funbutler la carga de trabajo relacionada con la administración de reservas?
Albert Buli: Ahora recibimos aproximadamente un 60-70% menos de correos electrónicos y llamadas telefónicas. En promedio, hemos ahorrado el equivalente a un miembro del personal por día en términos de tiempo y recursos.
-¿Cómo ha afectado Funbutler la rentabilidad de su negocio?
Albert Buli: Ahorramos al menos un miembro del personal por día. También ha habido un aumento significativo en las ventas, especialmente en los servicios adicionales facilitados por Funbutler.
-¿Cómo ve el futuro con Funbutler? ¿Hay alguna característica o servicio adicional que planeen usar?
Albert Buli: Planeamos trabajar más con programas de fidelidad y ventas adicionales para mejorar aún más nuestra oferta.
-¿Recomendaría Funbutler a otras empresas de su industria? ¿Por qué sí o por qué no?
Albert Buli: Absolutamente, y lo hemos hecho desde el principio. Funbutler es fácil de adaptar y optimizar para las necesidades del negocio, lo que lo convierte en un activo valioso para mejorar la efici
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Funbutlers bokningssystem för aktivitetscenter är resultatet av ett långt och framgångsrikt samarbete mellan vårt erfarna team av digitaliseringsexperter och de främsta aktivitetscentrumen. Därför kan vi erbjuda det mest framgångsrika, flexibla och skalbara bokningssystemet för aktivitetscenter på marknaden.
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