Chez Funbutler, nous considérons nos clients non seulement comme des clients, mais comme des partenaires de développement. Un exemple important de ce partenariat est Prison Island et Megazone Norvège, qui exploitent quatre sites. Ils font partie de l’équipe de développement client de Funbutler depuis presque le début, investissant leur temps et partageant leurs vastes connaissances et expériences dans la gestion de centres d’activités. Nous leur sommes profondément reconnaissants pour leurs contributions, ainsi qu’à tous nos clients, qui ont aidé Funbutler à évoluer vers une plateforme de réservation et de digitalisation de nouvelle génération pour les centres d’activités.

Nous avons eu l’opportunité de parler avec Albert Buli, directeur des opérations pour Prison Island et Megazone Norvège. Il a partagé ses idées et ses expériences sur leur parcours pour digitaliser et automatiser leurs processus, de la réservation en ligne à la comptabilité et au reporting. Voici quelques points forts de notre conversation:

Entretien avec Albert Buli

-Pouvez-vous décrire votre entreprise et les principaux défis que vous avez rencontrés en matière de réservations et d’expérience client avant d’implémenter Funbutler?

Albert Buli: Nous avons rencontré des défis importants en matière d’organisation et de logistique. Initialement, nous gérions les réservations avec Excel, ce qui était inefficace. Plus tard, nous avons développé notre propre système de réservation, mais il n’était pas en ligne et manquait de convivialité. Ce système ne pouvait gérer que deux réservations pour le laser tag à la fois, ce qui était limitatif. Les clients devaient appeler et envoyer des e-mails pour leurs réservations, ce qui était un processus manuel, chronophage et sujet aux erreurs.

-Qu’est-ce qui vous a motivé à choisir Funbutler?

Albert Buli: Nous avons comparé différentes options sur le marché et avons trouvé que Funbutler offrait la flexibilité dont nous avions besoin pour gérer efficacement les ressources et les forfaits.

-Comment s’est déroulé le processus de mise en œuvre de Funbutler? Avez-vous rencontré des défis?

Albert Buli: Passer à Funbutler a été comme entrer dans un monde complètement nouveau. Le changement le plus significatif a été l’amélioration de la vue d’ensemble quotidienne et de la logistique. Nous pouvons désormais planifier la journée pour nos employés et nos activités, ainsi que leurs horaires de repas. Cela a considérablement réduit le temps passé sur les e-mails et les appels téléphoniques.

-Où et combien de systèmes POS ExtandaGO avez-vous avec Funbutler?

Albert Buli: Nous exploitons actuellement quatre sites et ouvrons une installation de mini-golf à Bergen cette année. Au total, nous avons neuf systèmes POS ExtandaGO intégrés avec Funbutler.

-Pouvez-vous donner une brève description de la solution que vous avez mise en place?

Albert Buli: Toutes les réservations sont automatiquement saisies dans le système POS ExtandaGO. Les réservations prépayées sont directement traitées lors de la clôture quotidienne dans ExtandaGO, de sorte que le personnel n’a pas besoin d’utiliser la caisse pour enregistrer les invités. Nous utilisons également Ordin pour prendre les commandes directement aux tables via un QR code. ExtandaGO est intégré à TripleTex pour la comptabilité, ce qui nous permet de créer des factures automatiques pour les entreprises. Nous utilisons également Microsoft Power BI pour créer des tableaux de bord et des rapports pour tous les sites.

-Pouvez-vous décrire les détails de l’intégration?

Albert Buli: L’intégration implique Funbutler, ExtandaGO, Ordin et TripleTex, coordonnée par Dekon et Funbutler. Cette intégration transparente assure une opération efficace dans les processus de réservation, de gestion des commandes et financiers.