Sam från Funbutler satte sig ner med Hemma, platschef på Tiger’s World, för att ta reda på hur övergången till Funbutler effektiviserade verksamheten, minskade förlusterna och radikalt förbättrade gästupplevelsen.
Tiger’s World i Wien har varit ett populärt utflyktsmål för barn och familjer i sju år. Med trampoliner, ninja-zoner, klätterväggar och mjuka lekområden riktar sig det inomhusbaserade centret främst till barn mellan 4 och 12 år. Trots sin popularitet stod dock ledningen på Tiger’s World inför växande utmaningar inom drift och kundservice i takt med att besöksantalet ökade.
Fram till nyligen förlitade sig centret på ett enkelt bokningssystem i kombination med en inpasseringsmodell med grindar och armband. Gästerna fick armband vid receptionen och gick sedan in i parken genom automatiska grindar. Systemet var ineffektivt och ledde till betydande intäktsbortfall—så mycket som 20 till 30 procent vissa dagar—eftersom gäster betalade efter sitt besök och vissa smet in utan att betala.
”Jag spenderade 8 till 10 timmar i veckan bara på att hantera kalasbokningar.”
Födelsedagskalas innebar ytterligare ett lager av komplexitet. Även om vanliga entréer kunde bokas online, behövde all kalasplanering samordnas manuellt. Personalen var tvungen att hantera kalkylblad, svara på mängder av mejl och telefonsamtal, samt bekräfta varje detalj direkt med kunden. Systemet var tidskrävande och felbenäget. Enligt platschefen Hemma: ”Jag lade 8 till 10 timmar i veckan bara på att hantera kalasbokningar.”
När behovet av en bättre lösning blev uppenbart började Tiger’s World undersöka marknaden för mer avancerade, digitalt förstärkta alternativ. På rekommendation av Martin på HPS—en ledande leverantör av lek- och aktivitetskoncept—kom teamet i kontakt med Funbutler. Det som fångade deras intresse var Funbutlers förmåga att inte bara effektivisera det operativa arbetet utan också förbättra gästupplevelsen genom fokus på automatisering och självbetjäning.
Implementeringen gick snabbt och smidigt. Tiger’s World ersatte sitt gamla grindsystem och använder nu Funbutler med ett integrerat kassasystem, vilket gör att gästerna kan betala i förväg och checka in utan armband eller personalens inblandning.
Implementering och Gästupplevelse
Sam: Hur upplevde ni onboarding-processen?
Hemma: Väldigt smidig. Funbutler-teamet stöttade oss genom hela processen. Funbutler erbjuder ett integrerat kassasystem, så nu sker bokningar och betalningar i ett enda flöde—automatiskt. Inga fler grindar, inga fler armband—och ändå har våra förluster minskat dramatiskt.
Men den största förändringen är hur våra gäster interagerar med oss. De kan nu:
- Boka och hantera allt online
- Göra egna ändringar—antal gäster, matval, tidpunkter
- Skicka digitala inbjudningar med ett klick
- Enkelt välja paket som inkluderar flera aktiviteter och resurser
Det är sömlöst, snabbt och ger dem kontroll—utan att de behöver hjälp från vår personal.
Sam: Det låter som en stor omställning.
Hemma: Det är det verkligen. Och något vi särskilt uppskattar är hur Funbutlers digitala experter arbetar tätt tillsammans med oss—de stöttar oss inte bara, utan utmanar oss också att ständigt förbättras och optimera. Det känns som att de är en del av vårt team.
Resultat: Bättre Kontroll, Nöjdare Gäster, Mer Intäkter
Sam: Vad har ni sett för resultat hittills?
Hemma: Enorma förbättringar. Vi har sett:
- En ökning med 20 % i bokningar av födelsedagskalas
- En ökning med 25 % i merförsäljning—som mat och uppgraderade aktiviteter
- 50–60 % mindre manuellt administrativt arbete
- En kraftig minskning av förluster, trots att vi inte längre har grindar
Våra gäster upplever nu en mycket bättre vistelse. De känner sig trygga i att själva hantera processen, och de litar på systemet.
Sam: Vad har varit den största förändringen för dig personligen?
Hemma: Jag sparar 8–10 timmar varje vecka, vilket gör att jag kan fokusera på teamutveckling, planering och att förbättra vår verksamhet. Jag är inte längre begravd i administration.
Sam: Hur har gästernas feedback varit?
Hemma: Cirka 70–80 % av feedbacken är positiv. Föräldrar älskar särskilt de digitala inbjudningarna och att de kan redigera sina bokningar utan att behöva ringa oss. Det är en smidigare upplevelse för alla.
Teamet på Tiger’s World fortsätter att utforska fler funktioner i Funbutler, inklusive automatiserad marknadsföring via CRM, lojalitetsprogram och förbättrade paket med flera aktiviteter. Resultatet är en mer effektiv, smart och gästfokuserad verksamhet.
För anläggningar som Tiger’s World, som vill modernisera sina system och lyfta kundupplevelsen, är Funbutler en attraktiv och framtidssäker lösning.
Om Funbutler
Funbutlers bokningssystem för aktivitetscenter är resultatet av ett långt och framgångsrikt samarbete mellan vårt erfarna team av digitaliseringsexperter och ledande aktivitetsanläggningar. Därför kan vi erbjuda marknadens mest framgångsrika, flexibla och skalbara bokningssystem för aktivitetscenter.
För mer information: info@funbutler.com
Kom igång.
Tveka inte att kontakta oss för att få veta mer. Fyll i formuläret för att boka en guidad demo av vårt bokningssystem.
+46 10 707 95 40