Sam de Funbutler s’est entretenu avec Hemma, la responsable du site de Tiger’s World, pour découvrir comment le passage à Funbutler a permis de rationaliser les opérations, de minimiser les pertes et d’améliorer radicalement l’expérience des visiteurs.
Tiger’s World à Vienne est une destination prisée des enfants et des familles depuis sept ans. Avec ses trampolines, zones ninja, murs d’escalade et espaces de jeux doux, le centre intérieur s’adresse principalement aux enfants âgés de 4 à 12 ans. Mais malgré sa popularité, la direction de Tiger’s World faisait face à des défis croissants en matière d’exploitation et de service client à mesure que le nombre de visiteurs augmentait.
Jusqu’à récemment, le centre s’appuyait sur un système de réservation basique combiné à un modèle d’entrée avec bracelets et portails automatiques. Les visiteurs recevaient des bracelets à la réception et entraient dans le parc par des portails automatiques. Ce système était inefficace et entraînait des pertes de revenus importantes — allant jusqu’à 20 à 30 % certains jours — car les visiteurs payaient après leur visite et certains s’échappaient sans payer.
« Je passais entre 8 et 10 heures par semaine rien qu’à gérer les réservations des fêtes. »
Les fêtes d’anniversaire ajoutaient un niveau supplémentaire de complexité. Bien que les entrées générales puissent être réservées en ligne, toute la planification des fêtes devait être coordonnée manuellement. Le personnel devait gérer des tableaux Excel, traiter de nombreux courriels et appels téléphoniques, et confirmer chaque détail de la réservation directement avec les clients. Le système prenait beaucoup de temps et était sujet aux erreurs. Selon la responsable du site, Hemma, « Je passais entre 8 et 10 heures par semaine rien qu’à gérer les réservations des fêtes. »
Conscients de la nécessité d’une meilleure solution, Tiger’s World a commencé à évaluer le marché à la recherche d’alternatives numériques plus avancées. Sur recommandation de Martin chez HPS — un fournisseur leader de concepts de jeux — l’équipe a découvert Funbutler. Ce qui a retenu leur attention, c’est la capacité de Funbutler à optimiser non seulement le flux opérationnel, mais aussi à améliorer l’expérience des visiteurs en se concentrant sur l’automatisation et le libre-service.
La mise en œuvre a été rapide et simple. Tiger’s World a remplacé son ancien système d’accès et utilise désormais Funbutler avec un système de point de vente (POS) intégré, ce qui permet aux visiteurs de payer à l’avance et de s’enregistrer sans avoir besoin de bracelets ni d’intervention du personnel.
Mise en œuvre et expérience des visiteurs
Sam : Comment s’est déroulé le processus d’intégration ?
Hemma : Très fluide. L’équipe de Funbutler nous a accompagnés tout au long du processus. Funbutler propose un système POS intégré, donc maintenant les réservations et les paiements se font en un seul flux — automatiquement. Plus de portails, plus de bracelets — et pourtant, nos taux de perte ont considérablement diminué.
Mais le plus grand changement concerne la manière dont nos visiteurs interagissent avec nous. Ils peuvent désormais :
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Réserver et gérer tout en ligne
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Effectuer leurs propres modifications — nombre d’invités, choix des repas, horaires
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Envoyer des invitations numériques en un clic
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Choisir facilement des forfaits incluant plusieurs activités et ressources
C’est un processus fluide, rapide, qui leur donne le contrôle — sans avoir besoin d’aide de notre personnel.
Sam : Cela semble être une grande transformation.
Hemma : C’en est vraiment une. Et ce que nous apprécions particulièrement, c’est la manière dont les experts digitaux de Funbutler travaillent étroitement avec nous — non seulement en nous soutenant, mais aussi en nous défiant à améliorer et optimiser continuellement. On a l’impression qu’ils font partie de notre équipe.
Résultats : Plus de contrôle, des visiteurs plus satisfaits, plus de revenus
Sam : Quels ont été les résultats jusqu’à présent ?
Hemma : Des améliorations considérables. Nous avons constaté :
- Une augmentation de 20 % des réservations de fêtes d’anniversaire
- Une augmentation de 25 % des ventes additionnelles, comme la nourriture et les améliorations d’activités
- Une réduction de 50 à 60 % de l’administration manuelle
- Une forte diminution des pertes, même sans portails automatiques
Nos visiteurs profitent désormais d’une bien meilleure expérience. Ils se sentent confiants en naviguant seuls dans le processus et ils font confiance au système.
Sam : Quel a été l’impact le plus important pour toi personnellement ?
Hemma : J’économise entre 8 et 10 heures par semaine, ce qui me permet de me concentrer sur le développement de l’équipe, la planification et l’amélioration de nos opérations. Je ne suis plus noyée sous l’administration.
Sam : Et quels retours avez-vous eus de la part des visiteurs ?
Hemma : Environ 70 à 80 % des retours sont positifs. Les parents apprécient particulièrement les invitations numériques et le fait de pouvoir modifier leurs réservations sans avoir à nous appeler. C’est une expérience plus fluide pour tout le monde.
L’équipe de Tiger’s World continue d’explorer d’autres fonctionnalités proposées par Funbutler, notamment le marketing automatisé via le CRM, les programmes de fidélité et une offre enrichie d’activités multiples. Le résultat est une exploitation plus efficace, plus intelligente et davantage axée sur le visiteur.
Pour les établissements comme Tiger’s World qui souhaitent moderniser leurs systèmes et améliorer l’expérience client, Funbutler représente une solution attrayante et tournée vers l’avenir.
À propos de Funbutler
Le système de réservation de Funbutler pour les centres d’activités est le fruit d’une longue et fructueuse collaboration entre notre équipe expérimentée d’experts en digitalisation et les principaux centres d’activités. C’est pourquoi nous pouvons offrir le système de réservation le plus performant, flexible et évolutif du marché pour ce type d’établissements.
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