Sam de Funbutler se reunió con Hemma, gerente del centro en Tiger’s World, para conocer cómo el cambio a Funbutler agilizó las operaciones, minimizó las pérdidas y mejoró radicalmente la experiencia de los visitantes.
Tiger’s World en Viena ha sido un destino favorito para niños y familias durante los últimos siete años. Con trampolines, zonas ninja, muros de escalada y áreas de juego blandas, el centro cubierto está dirigido principalmente a niños de entre 4 y 12 años. Pero, a pesar de su popularidad, la gestión de Tiger’s World enfrentaba crecientes desafíos operativos y de atención al cliente a medida que aumentaba el número de visitantes.
Hasta hace poco, el centro dependía de un sistema de reservas básico combinado con un modelo de entrada mediante puertas automáticas y pulseras. Los visitantes recibían pulseras en la recepción y accedían al parque a través de puertas automatizadas. Este sistema era ineficiente y provocaba pérdidas significativas de ingresos —hasta un 20 o 30 por ciento en algunos días—, ya que los visitantes pagaban después de su visita y algunos entraban sin pagar.
«Estaba dedicando entre 8 y 10 horas a la semana solo para gestionar las reservas de fiestas.»
Las fiestas de cumpleaños añadían otro nivel de complejidad. Aunque las entradas generales se podían reservar en línea, toda la planificación de las fiestas tenía que coordinarse manualmente. El personal debía gestionar hojas de cálculo, atender múltiples correos electrónicos y llamadas telefónicas, y confirmar cada detalle de la reserva directamente con los clientes. El sistema requería mucho tiempo y era propenso a errores. Según Hemma, gerente del centro, «Estaba dedicando entre 8 y 10 horas a la semana solo para gestionar las reservas de fiestas.»
Al reconocer la necesidad de una mejor solución, Tiger’s World comenzó a evaluar el mercado en busca de alternativas más avanzadas y orientadas al entorno digital. Gracias a la recomendación de Martin de HPS—un proveedor líder de conceptos de juego—el equipo conoció Funbutler. Lo que les llamó la atención fue la capacidad de Funbutler para optimizar no solo el flujo operativo, sino también la experiencia del visitante, enfocándose en la automatización y el autoservicio.
La implementación fue rápida y sencilla. Tiger’s World reemplazó su antiguo sistema de acceso y ahora utiliza Funbutler con un sistema POS integrado, lo que permite a los visitantes pagar por adelantado y registrarse sin necesidad de pulseras ni intervención del personal.
Implementación y experiencia del huésped
Sam: ¿Cómo fue el proceso de incorporación?
Hemma: Muy fluido. El equipo de Funbutler nos apoyó durante todo el proceso. Funbutler ofrece un sistema POS integrado, así que ahora las reservas y los pagos se realizan en un solo flujo, de forma automática. No más puertas, no más pulseras — y, sin embargo, nuestras tasas de pérdida han disminuido drásticamente.
Pero el cambio más grande ha sido en cómo nuestros huéspedes interactúan con nosotros. Ahora pueden:
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Reservar y gestionar todo en línea
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Hacer sus propios cambios — número de invitados, opciones de comida, horarios
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Enviar invitaciones digitales con un solo clic
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Elegir fácilmente paquetes que incluyen múltiples actividades y recursos
Es un proceso fluido, rápido y les da el control, sin necesidad de ayuda de nuestro personal.
Sam: Eso suena como una gran transformación.
Hemma: Realmente lo es. Y lo que más apreciamos es cómo los expertos digitales de Funbutler trabajan muy de cerca con nosotros — no solo apoyándonos, sino también desafiándonos a mejorar y optimizar continuamente. Se siente como si fueran parte de nuestro equipo.
Resultados: Mayor control, huéspedes más felices, más ingresos
Sam: ¿Cuáles han sido los resultados hasta ahora?
Hemma: Mejoras enormes. Hemos visto:
- Un aumento del 20 % en las reservas de fiestas de cumpleaños
- Un aumento del 25 % en ventas adicionales, como mejoras en comida y actividades
- Una reducción del 50–60 % en la administración manual
- Una gran disminución en pérdidas, incluso sin puertas automáticas
Nuestros huéspedes ahora disfrutan de una experiencia mucho mejor. Se sienten seguros navegando el proceso por sí mismos y confían en el sistema.
Sam: ¿Cuál ha sido el mayor impacto para ti personalmente?
Hemma: Ahorro entre 8 y 10 horas cada semana, lo que me permite enfocarme en el desarrollo del equipo, la planificación y la mejora de nuestras operaciones. Ya no estoy enterrada en la administración.
Sam: ¿Cómo ha sido la retroalimentación de los huéspedes?
Hemma: Alrededor del 70–80 % de los comentarios son positivos. A los padres les encantan especialmente las invitaciones digitales y poder editar sus reservas sin tener que llamarnos. Es una experiencia más fluida para todos.
El equipo de Tiger’s World sigue explorando más funciones dentro de Funbutler, incluyendo marketing automatizado a través del CRM, programas de fidelidad y una oferta mejorada de actividades múltiples. El resultado es una operación más eficiente, inteligente y centrada en el huésped.
Para lugares como Tiger’s World que buscan modernizar sus sistemas y elevar la experiencia del cliente, Funbutler presenta una solución atractiva y preparada para el futuro.
Acerca de Funbutler
El sistema de reservas de Funbutler para centros de actividades es el resultado de una larga y exitosa colaboración entre nuestro experimentado equipo de expertos en digitalización y los principales centros de actividades. Por eso podemos ofrecer el sistema de reservas más exitoso, flexible y escalable para centros de actividades en el mercado.
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